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高大陸員工忠誠度的秘訣

工商時報/經營知識/D3版   / 林傑文

提薪酬和培訓只能稱做企業保持競爭的基本要素,要真正提高員工忠誠度,得全面考量溝通、工作滿意、工作環境、團隊合作以及領導力等5大關鍵因素。
在跨國公司狂熱涉足大陸市場的背景下,大陸的勞動力市場正面臨前所未有的考驗。隨著大陸本地公司的崛起,大家都在提升自己的企業競爭力及改變組織內部結構來吸引更多人才。對於人才的強烈需求,使得中國大陸的人才流動率和薪酬的增幅比亞洲任何一個國家還高。也因此讓企業決策者越來越關注大陸的人力資源問題。 忠誠度是企業競爭力來源 在大陸勞動力的現實考驗下,如何去瞭解並探究員工的真正想法成為重要課題。美商惠悅企管顧問公司於去年在大陸進行一項名為Wor kChina的調查,主要是想透過全面性的員工意見調查,了解員工的工作滿意度。此次調查範圍共計多達180家公司、6萬多名員工,主要針對員工承諾度、策略連結度、工作能力授與度3大指標,並且提出超過100個題目進行深入調查分析。 從此次調查結果發現,中國大陸員工在薪酬福利、培訓及領導力方面的滿意度較低,滿意度較高的為工作環境和溝通,這個調查結果,有助於我們找到決定員工忠誠度的關鍵因素。 雇主在實施一些人力資源課題時,往往針對的是員工的滿意度而非忠誠度。但一家公司的成功,往往有賴於忠誠度而非滿意度。員工可以在很多方面被滿足,如高薪酬、良好福利政策、較易完成工作等。然而,高忠誠度的員工不僅會在公司困難時共度難關、以在公司工作為榮,甚至會推薦他人加入。 根據惠悅2004 WorkUSA美國員工調查結果發現,員工忠誠度高的公司的投資報酬率達26%,低忠誠度的僅有4%。因此我們發現,員工內部忠誠度的高低可轉換成公司的外部顧客滿意度,並為公司帶來實際收益。 決定員工忠誠的5項因素 在對大陸員工的忠誠度調查發現,決定員工忠誠度高低的因素,一般都具有以下特徵: 1.清晰的溝通:在公司目標及實現公司目標所需的步驟,以及一些對雇員來說非常重要的個人問題,如薪酬、福利和個人發展機會上,他們和雇員進行清晰有效的溝通。 2.工作滿意度高:公司保證雇員在工作中能學到知識,並讓他們感受到所從事的工作是有意義的,並且對工作有成就感。 3.安全及高效的工作環境:他們為雇員提供工作所需的工具和設備,同時提供安全健康的工作環境。 4.團隊合作:他們制定政策和創造企業文化,讓雇員不僅在自己直屬的團隊裡培養合作精神,而且在不同部門間進行知識分享和相互合作。 5.激勵管理及監督:明確的領導力指的是非常有效的管理,對員工尊重、對業務誠信,這會對企業成功有非常大的幫助。 高報酬多培訓是員工最愛 此外,公司員工仍然最想得到更高的薪酬和持續的培訓。這兩方面也是大陸員工最不滿意的地方。但高滿意度並不等於高忠誠度,那些願意留在公司的員工有時並不是為了高薪酬;而願意為高薪酬留下的員工,也極有可能會因為其他公司開出更高的薪酬而離開。在惠悅W orkChina的調查研究中,薪酬和培訓只能稱做是「保健因素」,是企業保持競爭的基本要素,要真正提高員工忠誠度,上述所提5點因素都很重要。 在高速發展的經濟下,中國大陸企業面臨越來越多的挑戰,高流動率使得薪酬不斷攀升,但大陸企業不能再局限於關注薪酬的動態,而要全盤考量如何提高員工對公司的忠誠度。筆者要再次重申,清晰的溝通、工作滿意度高、積極的工作環境、團隊合作、有效的領導力及管理,是改善大陸人力資源系統的5大關鍵因素,也是面臨忠誠度問題的公司要優先加強的面向。(作者為美商惠悅企管顧問公司北京分公司總經理暨首席顧問) 更多新聞請看「工商時報

資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫

資料來源 :1758網誌

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